Call Center Management in der Praxis

Name: Call Center Management in der Praxis
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 2347445
Author: Stefan Helber

Stefan Helber, Raik Stolletz

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der…

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